“她们”是集团的“半边天”，“她们”在集团的各个岗位上挥洒汗水，“她们”认真专业，“她们”坚毅果敢，“她们”为集团高质量发展贡献了“她们”力量，“她们”成为集团行业中的一道道“最美风景线”。“她们”积极参与“巾帼建功”，充分展现了城控集团女职工“巾帼不让须眉”的豪迈气概，“她们”拥有一个共同的称号——“巾帼文明岗”。
在三八国际劳动妇女节到来之际，集团公众号将为期一周集中展示集团“巾帼文明岗”的时代风采。
“扬州市十佳五一巾帼标兵岗”
一张桌子、一部电话、一台电脑就是她们的舞台，方寸之间联系着千家万户的用水大事，她们是百姓生活中“最熟悉的陌生人”。她们会用温柔的语言安抚用户的情绪；她们会用高效的谈话拉近用户的心灵；她们会用耐心的解释让用户觉得放心温暖；她们的工作看似没有波澜壮阔，却始终陪伴在您左右，一年365天、每天24小时在线，只为让每一个迫切焦急的求助得到回应。24小时供水客服热线背后凝聚的是全体员工的辛勤付出。让我们走近这个光荣的女职工集体——
2012年长江水务客服中心成立，目前有18名客服员，均为女性，她们承担着90万自来水用户的热线服务，人均服务4.7万户，一年话务量高达10万多个，日均话务量300个。她们先后荣获江苏省优质服务竞赛先进集体、扬州市青年文明号、扬州市爱岗敬业最美女职工、扬州市城控集团优质服务先进班组等多项荣誉，她们的工作事迹先后被《江苏工人报》、扬州电视台报道。
去年年底，扬州遭遇寒潮，用水设施冻损严重，抢修最紧张的18天，客服中心接听用户咨询和报修电话累计3万多起，接通率达到93.3％。新冠肺炎疫情期间，为减少人员聚集，水表人工抄收、供水营业大厅都暂停服务，用户在线缴费、咨询较多，客服话务量同比增加了32%，每次话务量高峰期，她们都全神贯注，争分夺秒、口干舌燥，在冻灾和疫情面前，她们的敬业精神得到了用户的认可，对于客服中心的姑娘们来说，用户的一句“谢谢”就足以拂去工作的辛劳。
她们的舞台仅方寸之间，却连接着无限的空间，她们不是专业的播音员，却能用甜美的声音向用户传播供水企业的好声音；她们不是专科医生，却能把脉问诊，针对用户的各种用水“症状”开出“药方”，她们把长江水务人的供水初心和服务使命，写在供水客服热线上，让扬州人放心享用“扬州好水”是她们最大的心愿。
