“她们”是集团的“半边天”，“她们”在集团的各个岗位上挥洒汗水，“她们”认真专业，“她们”坚毅果敢，“她们”为集团高质量发展贡献了“她们”力量，“她们”成为集团行业中的一道道“最美风景线”。“她们”积极参与“巾帼建功”，充分展现了城控集团女职工“巾帼不让须眉”的豪迈气概，“她们”拥有一个共同的称号——“巾帼文明岗”。
在三八国际劳动妇女节到来之际，集团公众号将集中展示集团“巾帼文明岗”的时代风采。
市民卡公司文昌营业厅
2020年春节，原本是中国人阖家欢乐、走亲访友的美好日子，不曾料想，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国。这场“抗疫”的战斗中，有白衣执甲无畏逆行的白衣战士，有坚守不退奔赴一线的人民警察，也有坚守岗位，保障民生的凡人战士。其中，有这么一抹“巾帼红”显得那么亮眼。
“口罩预约成功的不要着急，请给我您的身份证和预约码，请保持距离不要拥挤……”2020年2月7日，文昌中路的联环健康大药房里，刘雅正在帮助市民购买预约的口罩，与此同时，营业厅其他9名女职工都分布在全市各大预约网点药房忙碌着。
“您好，营业厅延期开放，请问您要办什么业务，我可以帮您……”2020年2月24日，营业窗口仍处于停工状态，但许晶晶和陈华英等人仍每天准时到岗在营业厅门前引导帮助市民线上办理业务。
忙碌的倩影名字各不相同，却有着同一样的身份——市民卡文昌营业厅的女职工们。市民卡公司文昌营业厅目前共有营业人员10名，全部由女职工组成，她们先后荣获市巾帼文明岗、文明服务示范窗口等荣誉。
“民生为本、服务至上”是她们的服务宗旨。为满足市民防疫需求，有效避免人员聚集，降低疫情扩散风险，市民卡公司“我的扬州APP”上线口罩预约服务，但新功能上线，市民及分发口罩的网点药店工作人员均不熟悉预约购买流程，以文昌营业厅班长许晶晶为首的女职工组成“红色娘子军”，主动请缨，服务一线，发挥其业务优势，克服家庭、交通等方面的不便，不顾被感染的风险，前往网点药店指导市民和药店工作人员如何预约，如何查验预约码。面对前来药店购买咳嗽药、退烧药的病人，她们也恐惧、也不安，但是，她们更清楚自己的责任，她们的力量也许渺小，但也至关重要，她们知道她们在用自己擅长的方式助力打赢这场疫情阻击战。
急群众之所急，想群众之所想是她们的服务理念。都道是“服务窗口无大事”，但疫情当前，民生无小事，稳定的生活缴费、及时的卡片挂失平时也许并不算什么，但在停工停产的大环境下却难倒不少人，市民卡客服部不断接收到市民关于营业厅何时复工的咨询。文昌营业厅位于老城区，顾客中老年人占比较多，他们相较于年轻人更依赖线下营业网点，但同时也正是病毒感染高危年龄段，因此，文昌营业厅的女职工们更能理解疫情下他们的焦虑与不安，怎样避免人员聚集，又能满足老百姓办卡、缴费需求？文昌营业厅的姑娘们再次请缨，戴上各处采购的各色口罩，医用手套不够，就套上一次性手套，坚持赶赴营业厅外发放“我的扬州APP”宣传单，指导顾客通过自己手机线上办理缴费业务，对于不会使用智能机的老年人，她们征得同意后通过自己手机为其办理业务。有位八旬老人遗失了长寿卡，担心老人着急的许晶晶在征得老人同意后，带着他的身份信息，做好防控措施，赶往当时扬州唯一营业的位于城市东区的市民中心为他办理挂失补卡业务，来回骑车、取号排队，足足花了两个小时，最后终于将新卡送到了老人的手中。她们充分发挥女同志细心、耐心、热心的特点，只为让市民更加安心，更有信心的对抗这个特殊的寒冬。
铁骨柔肠亦红颜，英姿飒爽半边天，就是这样一支巾帼队伍，平时，她们立足窗口，爱岗敬业，用热忱、规范的服务，专业、温暖的微笑对待每一位顾客，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；危急时，她们心系社会，不让须眉，将群众放在心上，责任担在肩上，服务系在手里，每个人都是一朵铿锵玫瑰。她们，以女性特有的温柔、善良、细致，在窗口岗位发挥了“半边天”的作用，演绎着新时代女性的职业风采，为扬州这个“好地方”的建设添砖加瓦！
