2021 年是“十四五”规划开局之年，为持续深化“放管服”改革，根据市委市政府《2021年扬州优化提升营商环境 任务清单》和城控集团《2021年优质服务工作要点》的部署要求，长江水务公司以着力打造“好地方事好办”政务服务品牌为目标，多措并举持续深化用水报装服务改革，努力在新一轮优化营商服务中下好先手棋、跑出加速度、赢得主动权。
01.
推行供水接入全过程集成服务
优化环节，压缩时长，报装审批再加速。进一步压缩办理用时。报装环节由5个优化为3个，申请材料由5项简化为3项，报装通水时限最长不超过30个工作日（含行政审批时间），解决了群众办事手续多、时间长、多头跑的问题。
完善机制，专人负责，服务举措更暖心。进一步提高服 务水平。在落实首问负责制和专人负责制的基础上，实行客 户经理、项目经理“双经理负责制”，通过邮寄、网传、短信提醒、拨打电话等方式，为用户提供主动业务领办、帮办服务，不收取任何服务费用，最大程度满足用户需求。
公开信息，前置服务，用户满意得实惠。进一步提高用 户的满意度和获得感。通过公司网站、我的扬州 APP、服务窗口等渠道全面公开政策法规、服务规范、办事流程、服务电话、投诉渠道等供水服务信息，确保公开透明，标准统一， 主动接受社会广泛监督。
02.
建立营商环境创新工作督导机制
总结同行经验，倾听外部意见。对内采取定期座谈交流、 同行调研学习、聘请专业讲师、研阅典型案例等方式，及时总结经验；对外采取召开用户座谈会、上门走访用户、发放满意度调查问卷等方式，倾听用户心声。调动各部门的积极性、创造性，切实提高用水报装服务水准。
考核激发动能，绩效提升质态。制定接水业务考核细则 和评分标准，梳理优化营商环境各业务办理流程和开展情况， 纳入公司月度、季度和年度奖金考核体系，挂钩供水服务人 员的工作业绩，充分发挥绩效考核“指挥棒”的作用，进一 步激发员工创新创造力，不断提升服务工作质态。
03.
升级用水报装系统
逐步实现“智慧用水”
“互联网+”，提高在线透明度。加快升级用水报装系统， 预计在今年6月实现报装服务线上办理和报装进度可查询服务。实现“互联网+政务服务”对接，让“数据多走路，让用 户少跑腿”。
信息化创新，提高报装便捷度。大力推进业务办理自助 终端建设，将用水用气报装系统接入自助平台，实现区级政务服务中心全覆盖，推进资源共享，提高报装服务便捷度。
智能化服务，提高流程精细度。深度完善地理信息系统 建设，完善管网资料，压缩勘查设计及管线施工时间，以更加精细和动态的方式管理水务系统的整个报装流程，进一步提升营商服务效率。
优化营商环境只有进行时，没有完成时。长江水务公司 将坚持“民生为本、服务至上”的发展理念，坚持问题导向、 聚焦用户需求，积极探索创新，进一步在服务企业和人民群众上下真功夫、实功夫，真正让企业和人民群众看到变化、得到实惠。
