高峰供水是供水行业每年工作的重中之重。今年，长江水务公司高峰供水工作圆满完成。在今年夏季的持续高温条件下，供水系统迎来了供水量的历史新高，总供水量达到了前所未有的水平。根据公司的数据显示，今年夏季高峰供水期间高温日53天，超过35℃的有42天，连续高温日长达22天，长江水务公司供水局面总体平稳有序，各项水质指标合格率均为100%。城市的总供水量达到1.44亿吨，日均供水量达到了78.89万吨，同比增长了7.3%，最高日供水量达83.7万吨，创历史新高。这一变化不仅是由于持续的高温天气导致的用水需求猛增，同时也反映了长江水务公司在配水系统和管理上的不断优化。随着城市化进程的加快，稳定的供水服务变得尤为重要，公司从多个角度全力以赴保障高峰供水期间扬城生产生活用水需求。
提前安排部署
为扎实做好供水保障工作，公司在高峰供水前召开了会议，布置高峰供水的准备工作。在今年的供水高峰期间，除了高温天气的影响，还经历了强降雨及台风等极端天气，公司提前安排员工值守各生产厂、原水厂及增压站，加大全程水质跟踪检测力度，加强设备巡检巡查，确保在紧急情况下能够迅速响应、有效应对，为极端天气情况下供水安全提供坚实的保障。
科学合理调度
调度中心实时监测供水管网的运行状态，为应对持续高温下用水量的增加，根据天气变化、用水量预测以及供水设施的运行状况，通过数据分析科学调度，合理分配四个水厂的生产计划和供水压力，使供水量与需求相匹配，确保各区域的供水平衡，最大限度地满足用户需求。
树牢安全意识
只有高水平安全管理才能支撑高质量发展。长江水务持续树牢安全红线意识，不断提高风险识别、降低隐患重现，紧盯防汛、迎峰度夏重大节点，加强内部管网及设施的日常维护和管理，不断提升本质安全水平。各水厂、各子公司为及时应对高温、暴雨等极端天气可能引发的突发事件，提前制定了应急预案和处置流程，储备了充足的应急物资和设备，包括水泵、发电机等关键设备，确保在紧急情况下能够迅速响应、快速处置。
强化应急措
施抢维修中心将各项防控措施落实到位，紧盯在高峰供水期间可能会出现安全的问题、做到关键环节闭环管理、强化应急准备，提升处置能力；机电维修股对各生产厂、增压站的100多台水泵提前做好维保工作，确保高峰供水水泵运行安全。同时加强抢险队伍建设，制定抢修应急预案，储备充足的应急物资并进行防汛演练。高峰供水期间，抢维修中心处理数字化案件816处，及时率100％；累计修理管道漏水1623余次；完成DN100以上口径管道漏水抢修346次；供水管网突发性管裂市区45分钟内到达现场，抢修及时止水率100%。
优化营商环境
在持续高温天气下，为确保居民用水稳定，营业所加强了表务管理，对水表读数异常的用户及时提醒，避免可能存在的损失；对水表报修的用户及时回应处理，保障用户用水稳定与安全。水务微管家通过线上推广线下宣传的方式，向居民普及节约用水的重要性，引导用户合理用水、节约用水。“小李服务队”作为保障供水的中坚力量，在供水一线与用户面对面沟通，用专业的技能和工具及时处理用户水表、阀门等供水设施维护，确保用户的用水需求得到满足。
24小时在线客服
在高峰供水的背景下，公司客服也发挥了关键作用。客服中心在用水高峰期间共受理热线任务单15946余件，处置率达100%，用户回访满意率100%；理政府热线1320件，完结率100%。只要接到来自居民和企业的各种咨询与投诉，工作人员均在第一时间进行回应，并协调相关部门进行处理。供水高峰期间，客服和调度部门紧密合作，及时收集和反馈用水信息，为快速响应提供了保障。这种协调不仅提升了服务质量，也增强了社会对长江水务供水系统的信任。安全供水是供水企业的头等大事，也是供水企业重要的社会政治责任。下一步，长江水务将继续做好统筹分析，严格把好供水安全和水质关口，形成提前预判、及时处置、定期跟踪的高效管理模式，使供水安全进一步得到保障，不断提升居民用水满意度。
