她们，是城控集团女性职工和团体的缩影；
她们，以娇弱的肩膀在集团不同岗位上挺膺担当；她们，以女性特有的细腻和坚韧为集团事业高质量发展贡献“她力量”；她们，在时代奋进的进程中不段书写“时代有我”的巾帼华章。...........三月是“她们”的节日，让我们走近聆听“巾帼文明岗”的故事，一起感受“她”力量，致敬“她”风采！
供热公司客服班组
（江苏省巾帼文明岗）
在供热公司运行部客服班组，有这么一群以专业与温情构筑桥梁的娘子军，她们用耐心化解矛盾，用细致传递关怀，用智慧提升体验，让“巾帼文明岗”的称号在日复一日的服务中熠熠生辉。
专业为盾，筑起服务防线
班组现有成员8人，平均年龄45岁，均具备5年以上客户服务经验。她们不仅是沟通的“桥梁”，更是问题的“终结者”。面对咨询与投诉，班组实行三声服务，对待客户做到来有迎声、问有答声、走有送声；落实首问负责，做到首问必答，首问必释，首问必果的办事效率；简化办事程序，增加延时服务，力求让用户满意。
温情为翼，传递人文温度今年元旦，天璟融园·泓园迎来首批业主集中交付高峰期，为完成数百户业主的供暖缴费工作，班组成员主动放弃休假，自发组建“供暖服务攻坚小组”，连续多天驻守收费窗口，嗓音沙哑仍耐心解答疑问。她们以“当日事当日清”为目标，将缴费流程细化至“三分钟办结”，用坚守诠释“服务不打烊”的承诺。
创新为帆，驱动持续成长客服班组组建至今，连连保持每年用户走访100%、表计校验100%、“0”投诉的完美佳绩。先后获评“扬州市巾帼文明岗”“江苏省巾帼文明岗”等称号。面对成绩，成员们将目光投向更远处，“希望我们的经验能成为行业模板，让每位用户感受到被尊重的力量。”
岗位没有聚光灯，客服班组将继续以平凡的坚守诠释着责任与担当，用专业和热情守护着城市的供热“生命线”。
